Referencia

Términos legales que rigen tu cuenta en juegoviva

Esta página reúne las condiciones legales que aplican cuando usas juegoviva desde México. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; si tienes dudas sobre tu elegibilidad, consulta a nuestro equipo antes de…

Ley local aplicableRegiones habilitadasCondiciones actualizadasSoporte en español
juegoviva Términos legales que rigen tu cuenta en juegoviva
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

Detrás de cada cuenta hay decisiones concretas sobre cómo se almacena y protege la información. Aquí explicamos qué hacemos en la práctica, sin lenguaje técnico que no sirva de nada.

Protección de datos personales

Los datos que registras al crear tu cuenta —nombre, correo, datos bancarios para SPEI o CoDi— se almacenan cifrados y no se comparten con terceros fuera de los procesos de verificación obligatorios.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora, y para recordar preferencias de juego. Puedes ajustar esto desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención de registros

El historial de transacciones —depósitos por OXXO, retiros a cuenta bancaria, movimientos de billetera— se conserva el tiempo que exige la normativa aplicable y está disponible para tu consulta desde la cuenta.

Solicitudes de cambio o eliminación

Puedes pedir corrección o eliminación de tus datos enviando una solicitud por el chat o por correo. Verificamos tu identidad antes de procesar cualquier cambio para proteger tu cuenta.

CANALES DE CONTACTO

Cómo llegar al equipo legal y de soporte

Si tienes una pregunta sobre estas condiciones, una disputa de pago o necesitas solicitar cambios en tu cuenta, estos son los caminos directos. Todo el soporte se ofrece en español y está diseñado para resolverse desde el celular.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta para dudas sobre condiciones, bloqueos de acceso o disputas de pago. Es el canal más rápido para respuestas sobre temas legales.
Correo de soporte Envía tu consulta legal por correo si necesitas dejar registro escrito de tu solicitud. Incluye el número de cuenta y el detalle del caso para una atención más ágil.
Sección de ayuda Desde el menú de tu cuenta, la sección de ayuda tiene respuestas a las preguntas legales más frecuentes, incluyendo cómo solicitar datos personales o cerrar tu cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los términos legales

Estas preguntas llegan seguido cuando alguien revisa las condiciones de uso por primera vez o tiene un problema específico con su cuenta. Si no encuentras lo que buscas, el chat de soporte está disponible desde tu celular.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si tienes dudas sobre tu elegibilidad, consúltanos antes de registrarte para evitar inconvenientes

Abre una disputa desde el chat de soporte y comparte el comprobante de transferencia. El equipo revisa el movimiento en tu billetera y da seguimiento hasta resolverlo. No gestionamos reclamaciones fuera de la plataforma.

Envía la solicitud por chat o por correo de soporte. Verificamos tu identidad primero y luego procesamos el cambio conforme a la normativa de datos aplicable. El historial de transacciones puede conservarse según lo exija la ley.

No. La cuenta es personal e intransferible. Compartirla viola las condiciones de uso y puede resultar en la suspensión del acceso. Cada usuario debe abrir su propia cuenta.

Cualquier modificación relevante se notifica dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. Si sigues usando la cuenta después del aviso, se entiende que aceptas los nuevos términos.

Registramos el monto, la fecha y el método de pago asociado a tu cuenta. Esos registros son parte del historial de tu billetera y están disponibles para consulta desde tu perfil en cualquier momento.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.