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Aviso de Privacidad en juegoviva

En juegoviva tratamos tu información con claridad: sabemos qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Datos cifrados con SSLSoporte en españolAcceso desde el celularRetención limitada
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CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN

Seguridad y control de tus datos personales

Tu información viaja cifrada entre tu celular y nuestros servidores. Las contraseñas nunca se almacenan en texto plano y las sesiones inactivas se cierran automáticamente para proteger tu cuenta.

Cifrado en tránsito

Toda la comunicación entre tu dispositivo y juegoviva usa SSL. Esto aplica al iniciar sesión, al consultar tu billetera y al confirmar movimientos de SPEI o CoDi.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes ajustar estas preferencias desde la configuración de tu celular o navegador.

Retención de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas el cierre, eliminamos los datos que no estemos obligados a conservar por ley en un plazo razonable.

Acceso interno restringido

Solo el personal autorizado puede consultar datos de cuentas, y únicamente para resolver solicitudes de soporte o cumplir requerimientos legales aplicables en México.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Correo de privacidad Escríbenos a privacidad@juegoviva para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos. Respondemos en español en días hábiles.
Chat en la app Abre tu cuenta desde el celular, entra a Ayuda y selecciona 'Mis datos personales'. El equipo de soporte en español atiende consultas de privacidad directamente desde ahí.
Formulario web En juegoviva encontrarás el formulario de derechos ARCO. Llénalo con los datos de tu cuenta y recibirás una respuesta por correo.

Preguntas sobre tu privacidad en juegoviva

Si tienes dudas puntuales sobre cómo manejamos tu información, aquí están las respuestas más buscadas por quienes usan juegoviva desde México.

Registramos el método de pago y el monto de la transacción. No guardamos datos bancarios completos ni información del cajero. El historial aparece en la billetera de tu cuenta.

Sí. Envía tu solicitud a privacidad@juegoviva o usa el formulario ARCO en juegoviva. Procesamos la petición conforme a la normativa aplicable en México y en tu región habilitada.

No vendemos tu información. Solo la compartimos con proveedores que operan bajo acuerdo de confidencialidad para funciones técnicas como verificación de identidad o procesamiento de pagos.

Inicia sesión desde tu celular, entra a Configuración de cuenta y selecciona 'Mis datos'. También puedes solicitarlo por correo y te lo enviamos en formato legible.

Usamos cookies propias para la sesión y analíticas para mejorar la plataforma. No usamos cookies de terceros con fines publicitarios externos a juegoviva.

Al cerrar la cuenta eliminamos lo que la ley no nos obligue a conservar. Algunos datos de transacciones pueden retenerse por requisitos legales vigentes en México durante el período que corresponda.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.