Referencia

Lo que aceptas al usar juegoviva

Al acceder a juegoviva, aceptas las condiciones descritas en este documento, las cuales regulan el uso de la plataforma, la gestión de tu cuenta y las operaciones realizadas mediante SPEI, OXXO o CoDi.

Aplica a cuentas registradas en MéxicoRige depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiVálido en regiones habilitadas conforme a la ley localActualizable con aviso previo
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar una aclaración o necesitas reportar un conflicto relacionado con estos Términos y Condiciones, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta o usar los canales directos que aparecen a continuación.

Chat en la cuenta Inicia sesión, entra a la sección de ayuda y abre un chat. El equipo responde en español y puede ver el historial de tu cuenta directamente.
Correo de soporte Escribe a la dirección de contacto visible en la sección de ayuda. Útil para dudas sobre términos, cambios de datos o solicitudes formales de cierre de cuenta.
Ayuda desde el celular Desde el navegador de tu celular, accede a tu cuenta y toca el ícono de soporte. No necesitas descargar nada; el flujo funciona igual en iOS y Android.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

Estos Términos y Condiciones también cubren cómo manejamos los datos de tu cuenta, los accesos desde dispositivos nuevos y los procesos de verificación. Cada punto aquí tiene un impacto directo en la seguridad de tu saldo y de la información que compartes con nosotros.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con los controles internos de la plataforma.

Acceso desde dispositivos nuevos

Si inicias sesión desde un celular o computadora que no hemos visto antes, enviamos un código de verificación al correo de tu cuenta. Confirmas y continúas sin perder tu sesión en otros dispositivos.

Retención y uso de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y por el período que exija la normativa aplicable. No compartimos tu información con terceros fuera de los procesos descritos en nuestra política de privacidad.

Solicitud de cambios o cierre

Puedes pedir la corrección de tus datos o el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte desde la sección de ayuda. Procesamos estas solicitudes conforme a los plazos internos y a la ley local

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí reunimos las dudas más comunes sobre los Términos y Condiciones de juegoviva. Si no encuentras lo que buscas, el equipo de soporte en español puede ayudarte desde la sección de ayuda de tu cuenta.

Notificamos los cambios al correo vinculado a tu cuenta antes de que sean efectivos. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas las nuevas condiciones.

Sí. Toda operación financiera —incluyendo depósitos por SPEI, pagos en OXXO y transferencias con CoDi— queda regulada por este documento. Las condiciones específicas de cada método se detallan en la sección de pagos de tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Si tu región no está habilitada, el sistema te lo indicará al intentar acceder o crear una cuenta

Escribe al equipo de soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta e indica qué información necesitas corregir. Procesamos esas solicitudes en el orden en que las recibimos, conforme a los plazos internos.

Antes del cierre, puedes solicitar el retiro de tu saldo disponible a la cuenta bancaria o método de pago verificado. El proceso requiere que la identidad esté verificada y que no haya operaciones pendientes.

No. Estos términos permiten únicamente una cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas asociadas a la misma identidad, aplicamos las medidas descritas en el apartado de uso aceptable, que pueden incluir el cierre de la cuenta adicional.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.